Prevención, telemedicina y liquidez al centro.
Una decisión en la sala de estar
Cuando Mariana vio el titular sobre la reforma a la salud, abrió la calculadora del celular. Con un solo evento hospitalario, sus ahorros se irían. Por eso, como miles de colombianos, buscó una póliza que pagara al instante si algo grave ocurría.
El movimiento del mercado
Detrás de historias como la suya, el ramo de seguros de salud es el que más crece: 23% en el último año. Las pólizas de indemnización por hospitalización y contra enfermedades graves se disparan, buscando alivio financiero cuando la vida da un giro.
La propuesta de valor
Zurich no vende EPS, pero ofrece soluciones indemnizatorias y asistencias apoyadas en telemedicina y autodiagnóstico. “Prevenir y acompañar” es la consigna, con centros de experiencia abiertos en Pereira y próximos en Bogotá y Medellín.
Cifras detrás de la tendencia
La empresa suma 800.000 pólizas y 1,4 millones de clientes. Con 1,6% de participación, su plan es triplicar primas en cuatro años para entrar al top 10 del mercado. En autos, proyecta crecer 40%.
Por qué ahora
La incertidumbre normativa empuja a familias y empresas a blindar su flujo de caja con productos de pago rápido. La prevención se vuelve rutina: videollamadas médicas, recordatorios y guías de autogestión.
Colombia, prioridad regional
Para la multinacional, el país es el quinto mercado más grande de la región y quizá el de mayor oportunidad por volumen y necesidades de protección. La expansión será orgánica, sin compras agresivas.
En la calle y en la pantalla
Mientras el Congreso discute, la batalla por el cliente ocurre en el celular. Apps, chat médico y asistencias 24/7 deciden la permanencia. La promesa: respuestas en minutos y pagos sin papeleo.
Lo que viene
Con más inversión, US$17 millones, la compañía moderniza canales y sucursales hasta 2027. En paralelo, el mercado prueba nuevas alianzas con prestadores para atención más oportuna.
Usuarios reportan menor ansiedad al saber que una hospitalización no vaciará sus cuentas. Gremios aplauden la cultura de aseguramiento, pero piden reglas claras para que los productos sean transparentes y comparables.
En los próximos meses, la conversación se centrará en tarifas, redes de atención y tiempos de pago. Las historias de familias como la de Mariana seguirán marcando el pulso.
A falta de certezas, los colombianos compran tiempo y tranquilidad. La reforma puede tardar; la necesidad de protección es inmediata.